การส่งข้อความควรเน้นไปที่มาตรการด้านสุขภาพ หลีกเลี่ยงการสัญญาเกินจริง
เพิ่มการตลาดเข้าไปในรายการการตัดสินใจทางธุรกิจตามปกติ ซึ่งยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเมื่อจำนวนผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรนาเพิ่มขึ้นและปฏิกิริยาตอบสนองรุนแรงขึ้น ผู้รับเหมาจำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายกับโฆษณาเท่าใดในขณะที่กระแสเงินสดหดหาย พวกเขาจำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะสัญญากับผู้บริโภคได้เท่าใดโดยไม่ถูกกล่าวหาว่าหลอกลวง
หน่วยงานกำกับดูแลอย่างเช่นอัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก ได้ส่งจดหมายหยุดดำเนินการไปยังผู้ที่อ้างสิทธิ์เกินจริง ซึ่งรวมถึง Molekule ผู้ผลิตเครื่องฟอกอากาศที่หยุดอ้างว่าเครื่องของตนสามารถป้องกันไวรัสโคโรนาได้ หลังจากถูกวิพากษ์วิจารณ์จากฝ่ายโฆษณาแห่งชาติของ Better Business Bureau
เนื่องจากอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับคำวิจารณ์เกี่ยวกับวิธีการนำเสนอทางเลือกด้าน HVAC ของบางบริษัท ผู้รับเหมาจึงมุ่งเน้นการสื่อสารไปที่บทบาทของ HVAC ต่อสุขภาพโดยรวม แลนซ์ บัคแมน ประธานบริษัท 1SEO กล่าวว่าการตลาดเชิงการศึกษาเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายในขณะนี้ ตราบใดที่ยังคงใช้ข้ออ้างที่ผู้รับเหมาสามารถพิสูจน์ได้
เจสัน สเตนเซธ ประธานบริษัท Rox Heating and Air ในเมืองลิตเทิลตัน รัฐโคโลราโด ได้ให้ความสำคัญกับการตลาดคุณภาพอากาศภายในอาคารมากขึ้นในช่วงเดือนที่ผ่านมา แต่ไม่เคยเสนอแนะว่ามาตรการคุณภาพอากาศภายในอาคาร (IAQ) ช่วยป้องกันโควิด-19 ได้ แต่เขากลับเน้นย้ำถึงการเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหาสุขภาพทั่วไป
ฌอน บูเชอร์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของ Rocket Media กล่าวว่า สุขภาพและความสะดวกสบายกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาต้องอยู่แต่ในบ้านมากขึ้น บูเชอร์กล่าวว่า การโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยยึดถือความต้องการนี้ แทนที่จะใช้มาตรการป้องกัน ถือเป็นทั้งความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เบน คาล์กแมน ซีอีโอของ Rocket Media ก็เห็นด้วย
“ในทุกช่วงวิกฤต ย่อมมีคนที่ฉวยโอกาสจากสถานการณ์ในทุกอุตสาหกรรม” คาล์กแมนกล่าว “แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีชื่อเสียงมากมายที่มองหาการสนับสนุนผู้บริโภคด้วยวิธีที่สมเหตุสมผล คุณภาพอากาศเป็นสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นอย่างแน่นอน”
สเตนเซธกลับมาลงโฆษณาเดิมบางส่วนอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะโฆษณาที่ออกอากาศทางวิทยุกีฬา เขากล่าวว่าวิทยุกีฬายังคงให้คุณค่าแม้ไม่มีการแข่งขันใดๆ เพราะผู้ฟังต้องการติดตามความเคลื่อนไหวของผู้เล่นใน NFL
อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงทางเลือกที่ผู้รับเหมาต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้งบประมาณโฆษณาและจำนวนเงินที่ควรจ่าย เนื่องจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจจำนวนมากถูกระงับไปอย่างกะทันหัน Kalkman กล่าวว่าการตลาดในปัจจุบันจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ยอดขายในอนาคต เขากล่าวว่าหลายคนที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นจะเริ่มมองหาการซ่อมแซมและการปรับปรุงที่พวกเขามองข้ามไป
“มองหาวิธีที่จะสื่อสารข้อความของคุณและอยู่ที่นั่นเมื่อจำเป็น” เขากล่าว
คาล์กแมนกล่าวว่าลูกค้าของ Rocket บางรายกำลังปรับลดงบประมาณโฆษณา ส่วนผู้รับเหมารายอื่นกำลังทุ่มงบประมาณมหาศาล
ทราวิส สมิธ เจ้าของบริษัท Sky Heating and Cooling ในพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน เพิ่มงบโฆษณาในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา และประสบความสำเร็จด้วยยอดขายสูงสุดวันหนึ่งของปีในวันที่ 13 มีนาคม
“ความต้องการจะไม่หายไปอย่างถาวร” สมิธกล่าว “มันแค่เปลี่ยนไป”
สมิธกำลังเปลี่ยนรูปแบบการใช้จ่าย เดิมทีเขาวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญป้ายโฆษณาใหม่ในวันที่ 16 มีนาคม แต่ยกเลิกไปเพราะคนขับรถน้อยลง เขาจึงเพิ่มงบโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก บัคแมนกล่าวว่าตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเพิ่มการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต เพราะผู้บริโภคแทบไม่ต้องทำอะไรเลยนอกจากนั่งอยู่บ้านและท่องเว็บ บูเชอร์กล่าวว่าประโยชน์ของการตลาดออนไลน์คือผู้รับเหมาจะเห็นโฆษณาทันที
งบประมาณการตลาดบางส่วนที่ทีมในปีนี้จัดสรรไว้สำหรับกิจกรรมสด เช่น งานแสดงสินค้าที่บ้าน บริษัทการตลาด Hudson Ink แนะนำให้ลูกค้าพิจารณาสร้างกิจกรรมออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขาน่าจะนำเสนอต่อหน้า
คาล์กแมนกล่าวว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ อาจได้ผลเช่นกัน โดยบางรูปแบบอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าปกติเสียอีก ผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายอาจเต็มใจอ่านจดหมายมากขึ้น เขากล่าวว่า การส่งจดหมายตรงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงพวกเขา
ไม่ว่าผู้รับเหมาจะใช้ช่องทางการตลาดแบบใด พวกเขาก็ต้องการข้อความที่เหมาะสม เฮเธอร์ ริปลีย์ ซีอีโอของริปลีย์ พับลิก รีเลชั่นส์ กล่าวว่า บริษัทของเธอกำลังทำงานร่วมกับสื่อต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาอย่างแข็งขัน เพื่อให้พวกเขาทราบว่าธุรกิจ HVAC ยังคงเปิดดำเนินการและพร้อมที่จะให้บริการเจ้าของบ้านต่อไป
“โควิด-19 เป็นวิกฤตระดับโลก และลูกค้าของเราหลายรายต้องการความช่วยเหลือในการสร้างข้อความถึงพนักงาน และการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขายังคงเปิดให้บริการและจะดูแลพวกเขาเป็นอย่างดี” ริปลีย์กล่าว “ธุรกิจที่ชาญฉลาดรู้ดีว่าวิกฤตในปัจจุบันจะผ่านไป และการวางรากฐานตั้งแต่ตอนนี้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพจะก่อให้เกิดผลตอบแทนมหาศาลในอนาคต”
ผู้รับเหมาจำเป็นต้องส่งเสริมความพยายามในการปกป้องลูกค้าด้วย แอรอน ซาโลว์ ซีอีโอของ XOi Technologies กล่าวว่าวิธีหนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มวิดีโอ เช่นเดียวกับที่บริษัทของเขาให้บริการ การใช้เทคโนโลยีนี้ ช่างเทคนิคจะเริ่มการสนทนาสดเมื่อมาถึง และเจ้าของบ้านจะแยกตัวไปอยู่ส่วนอื่นของบ้าน การตรวจสอบวิดีโอขณะซ่อมแซมช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่างานจะเสร็จเรียบร้อย คาล์คแมนกล่าวว่าแนวคิดเช่นนี้ ซึ่งเขาได้ยินมาจากหลายบริษัท เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องสื่อสารกับลูกค้า
“เรากำลังสร้างชั้นของการแบ่งแยกและคิดหาวิธีสร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมสิ่งนั้น” Kalkman กล่าว
ขั้นตอนที่ง่ายกว่าอาจเป็นการแจกเจลแอลกอฮอล์ล้างมือขวดเล็กๆ ที่มีโลโก้ของผู้รับเหมา ไม่ว่าจะทำอะไร ผู้รับเหมาก็ต้องรักษาภาพลักษณ์ให้อยู่ในใจผู้บริโภค ไม่มีใครรู้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะยาวนานเพียงใด หรือมาตรการระงับวิถีชีวิตแบบนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานหรือไม่ แต่ Kalkman กล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือฤดูร้อนกำลังจะมาถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อย่างแอริโซนา ซึ่งเป็นที่ที่เขาอาศัยอยู่ ผู้คนจำเป็นต้องใช้เครื่องปรับอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยังคงใช้เวลาอยู่ในบ้านเป็นเวลานาน
“ผู้บริโภคคาดหวังให้การค้าขายเหล่านี้ช่วยดูแลบ้านของพวกเขาจริงๆ” Kalkman กล่าว
ที่มา: achrnews.com
เวลาโพสต์: 01 เม.ย. 2563
