การส่งข้อความควรเน้นที่มาตรการด้านสุขภาพ หลีกเลี่ยงการให้คำมั่นสัญญาเกินจริง
เพิ่มการทำการตลาดเข้าไปในรายการการตัดสินใจทางธุรกิจปกติที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อจำนวนผู้ติดเชื้อไวรัสโคโรนาเพิ่มขึ้นและปฏิกิริยาตอบสนองรุนแรงขึ้น ผู้รับเหมาต้องตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินโฆษณาเท่าใดในขณะที่กระแสเงินสดลดลง พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะสัญญาอะไรกับผู้บริโภคได้โดยไม่กล่าวหาว่าให้ข้อมูลเท็จ
หน่วยงานกำกับดูแล เช่น อัยการสูงสุดของนิวยอร์ก ได้ส่งจดหมายเตือนให้หยุดการกระทำดังกล่าวไปยังผู้ที่อ้างสิทธิ์เกินจริง ซึ่งรวมถึง Molekule ผู้ผลิตเครื่องฟอกอากาศที่หยุดพูดว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถป้องกันไวรัสโคโรนาได้ หลังจากที่ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากฝ่ายโฆษณาแห่งชาติของ Better Business Bureau
เนื่องจากอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับคำวิจารณ์เกี่ยวกับการนำเสนอทางเลือกด้าน HVAC ผู้รับเหมาจึงมุ่งเน้นข้อความของตนไปที่บทบาทของ HVAC ที่มีต่อสุขภาพโดยรวม Lance Bachmann ประธานของ 1SEO กล่าวว่าการตลาดเชิงการศึกษาเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายในขณะนี้ ตราบใดที่ยังมีการอ้างสิทธิ์ที่ผู้รับเหมาสามารถพิสูจน์ได้
เจสัน สเตนเซธ ประธานบริษัท Rox Heating and Air ในเมืองลิตเทิลตัน รัฐโคโลราโด เน้นย้ำการตลาดคุณภาพอากาศภายในอาคารมากขึ้นในช่วงเดือนที่ผ่านมา แต่ไม่เคยเสนอแนะว่ามาตรการคุณภาพอากาศภายในอาคารสามารถป้องกัน COVID-19 ได้ แต่เขากลับเน้นย้ำถึงการตระหนักรู้ถึงปัญหาสุขภาพทั่วไปมากขึ้นแทน
ฌอน บูเชอร์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของ Rocket Media กล่าวว่าสุขภาพและความสะดวกสบายมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคเนื่องจากพวกเขาอยู่แต่ในบ้านมากขึ้น บูเชอร์กล่าวว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยยึดตามความต้องการนี้แทนที่จะใช้เป็นมาตรการป้องกันนั้นทั้งปลอดภัยและมีประสิทธิผล เบน คาลก์แมน ซีอีโอของ Rocket ก็เห็นด้วย
“ในทุกช่วงวิกฤต มักจะมีคนที่ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ในอุตสาหกรรมต่างๆ เสมอ” Kalkman กล่าว “แต่ยังมีบริษัทที่มีชื่อเสียงจำนวนมากที่มองหาช่องทางในการช่วยเหลือผู้บริโภคด้วยวิธีที่สมเหตุสมผล คุณภาพอากาศเป็นสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นอย่างแน่นอน”
Stenseth กลับมาลงโฆษณาบางส่วนอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ โดยเฉพาะโฆษณาที่ออกอากาศทางวิทยุเกี่ยวกับกีฬา เขากล่าวว่าวิทยุเกี่ยวกับกีฬายังคงมีคุณค่าแม้ว่าจะไม่มีการแข่งขันใดๆ เกิดขึ้น เนื่องจากผู้ฟังต้องการติดตามความเคลื่อนไหวของผู้เล่นใน NFL
อย่างไรก็ตาม นี่แสดงให้เห็นถึงทางเลือกที่ผู้รับเหมาต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้เงินโฆษณาและจำนวนเงินที่ควรใช้เมื่อต้องระงับกิจกรรมทางเศรษฐกิจจำนวนมาก Kalkman กล่าวว่าปัจจุบันการตลาดต้องมุ่งเน้นไปที่ยอดขายในอนาคต เขากล่าวว่าผู้คนจำนวนมากที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้นจะเริ่มมองหาการซ่อมแซมและอัปเกรดที่พวกเขาละเลยไป
“มองหาวิธีที่จะสื่อสารข้อความของคุณและอยู่ที่นั่นเมื่อจำเป็น” เขากล่าว
Kalkman กล่าวว่าลูกค้าของ Rocket บางรายกำลังปรับลดงบประมาณโฆษณา ส่วนผู้รับเหมารายอื่นกำลังใช้งบประมาณอย่างเข้มข้น
Travis Smith เจ้าของบริษัท Sky Heating and Cooling ในเมืองพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอน เพิ่มงบโฆษณาในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา และประสบความสำเร็จด้วยยอดขายสูงสุดวันหนึ่งของปีในวันที่ 13 มีนาคม
สมิธกล่าวว่า “ความต้องการจะไม่หายไปอย่างถาวร มันแค่เปลี่ยนไปเท่านั้น”
สมิธกำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้จ่ายเงิน เขาเคยวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญป้ายโฆษณาใหม่ในวันที่ 16 มีนาคม แต่ได้ยกเลิกไปเพราะผู้คนออกไปขับรถกันน้อยลง แทนที่จะทำเช่นนั้น เขากลับเพิ่มการใช้จ่ายกับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกแทน บัคแมนกล่าวว่าตอนนี้ถือเป็นช่วงเวลาที่ดีในการเพิ่มการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากผู้บริโภคแทบไม่ต้องทำอะไรเลยนอกจากนั่งอยู่บ้านและท่องเว็บ บูเชอร์กล่าวว่าประโยชน์ของการตลาดออนไลน์ก็คือผู้รับเหมาจะเห็นได้ทันที
ทีมงานด้านการตลาดในปีนี้ใช้เงินไปบางส่วนสำหรับงานอีเวนต์สด เช่น งานแสดงที่บ้าน บริษัทการตลาด Hudson Ink แนะนำให้ลูกค้าลองจัดงานออนไลน์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ข้อมูลที่พวกเขาอาจนำเสนอต่อหน้า
Kalkman กล่าวว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ก็อาจได้ผลเช่นกัน โดยบางรูปแบบอาจได้ผลมากกว่าปกติด้วยซ้ำ ผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายอาจเต็มใจอ่านจดหมายของตนเองมากขึ้น ซึ่งทำให้การส่งจดหมายโดยตรงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงพวกเขา
ไม่ว่าผู้รับเหมาจะใช้ช่องทางการตลาดแบบใด พวกเขาก็ต้องการข้อความที่ถูกต้อง เฮเทอร์ ริปลีย์ ซีอีโอของ Ripley Public Relations กล่าวว่าบริษัทของเธอทำงานร่วมกับสื่อต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาอย่างแข็งขัน เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าธุรกิจ HVAC เปิดดำเนินการและพร้อมที่จะให้บริการเจ้าของบ้านต่อไป
“COVID-19 เป็นวิกฤตระดับโลก และลูกค้าหลายรายของเราต้องการความช่วยเหลือในการสร้างข้อความสำหรับพนักงานของตน และให้คำยืนยันกับลูกค้าว่าบริษัทยังคงเปิดทำการและจะดูแลพวกเขา” ริปลีย์กล่าว “ธุรกิจที่ชาญฉลาดรู้ดีว่าวิกฤตในปัจจุบันจะผ่านไป และการวางรากฐานเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานอย่างมีประสิทธิผลตั้งแต่ตอนนี้จะก่อให้เกิดผลตอบแทนมากมายในอนาคต”
นอกจากนี้ ผู้รับเหมาต้องส่งเสริมความพยายามที่ตนดำเนินการเพื่อปกป้องลูกค้าด้วย แอรอน ซาโลว์ ซีอีโอของ XOi Technologies กล่าวว่าวิธีหนึ่งคือการใช้แพลตฟอร์มวิดีโอ เช่น แพลตฟอร์มที่บริษัทของเขาจัดหาให้ โดยใช้เทคโนโลยีนี้ ช่างเทคนิคจะเริ่มการโทรสดเมื่อมาถึง จากนั้นเจ้าของบ้านจะแยกตัวไปในส่วนอื่นของบ้าน การติดตามการซ่อมแซมด้วยวิดีโอช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่างานจะเสร็จเรียบร้อย คาล์กแมนกล่าวว่าแนวคิดเช่นนี้ ซึ่งเขาได้ยินมาจากบริษัทต่างๆ มีความสำคัญในการสื่อสารให้ลูกค้าทราบ
“เรากำลังสร้างชั้นของการแยกนั้นและคิดหาวิธีสร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมสิ่งนั้น” Kalkman กล่าว
ขั้นตอนง่ายๆ อาจเป็นการแจกเจลล้างมือขวดเล็กๆ ที่มีโลโก้ของผู้รับเหมา ไม่ว่าจะทำอะไร ผู้รับเหมาก็ต้องรักษาภาพลักษณ์ในใจผู้บริโภค ไม่มีใครรู้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะคงอยู่ไปอีกนานแค่ไหน หรือการใช้ชีวิตแบบหยุดชะงักแบบนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐานหรือไม่ แต่ Kalkman กล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่แน่ชัดคือฤดูร้อนกำลังจะมาถึงในไม่ช้านี้ โดยเฉพาะในพื้นที่อย่างแอริโซนาที่เขาอาศัยอยู่ ผู้คนจะต้องมีเครื่องปรับอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังคงใช้เวลาอยู่ในบ้านเป็นเวลานาน
“ผู้บริโภคคาดหวังให้การค้าขายเหล่านี้ช่วยรักษาบ้านของพวกเขา” Kalkman กล่าว
ที่มา: achrnews.com
เวลาโพสต์ : 01-04-2020
